Polityka zwrotów, refundacji i wymiany
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno lub w częściach, początek biegu terminu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem właściwego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres:
client@palorinlisse.com
Dla sprawnej obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz adresu e-mail powiązanego z zamówieniem.
Konsument nie jest zobowiązany do podania przyczyny odstąpienia od umowy.
2. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi dokonane przez niego płatności w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy, w tym należne koszty dostawy.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny podczas składania zamówienia, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez prawo.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami zwrot płatności następuje co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Dobrowolny 35-dniowy okres zwrotu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Palorinlisse oferuje dodatkową możliwość dokonania zwrotu w terminie 35 dni od otrzymania produktu.
Jest to dobrowolne uprawnienie handlowe oferowane przez Palorinlisse i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot w ramach dodatkowego 35-dniowego okresu podlega warunkom określonym w niniejszej Polityce, w szczególności dotyczącym stanu zwracanego produktu.
Przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową, wad, uszkodzeń powstałych podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia stosuje się niezależnie od dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu.
4. Brak bezpośredniej wymiany produktu
Co do zasady nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia.
W przypadku mebli dostępność produktów, rozmiary, kolory, warianty oraz możliwości logistyczne mogą ulegać zmianie, dlatego nie zawsze możemy zagwarantować dostępność produktu wybranego przez konsumenta w ramach wymiany.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, zazwyczaj najprostszym rozwiązaniem jest zwrot pierwotnie zakupionego produktu zgodnie z właściwymi zasadami, a następnie złożenie nowego zamówienia.
Brak bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, w tym prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
5. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Prośbę należy przesłać na:
client@palorinlisse.com
W wiadomości warto podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
- adres e-mail powiązany z zamówieniem;
- jednoznaczną informację o chęci anulowania zamówienia.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane przed wysyłką, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy procedurę zwrotu należnych środków.
Refundacja następuje co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłkowej lub przewoźnikowi, jego anulowanie w zwykłym trybie może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących zwrotu lub odstąpienia od umowy.
6. Zamówienia już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie można co do zasady anulować go w taki sam sposób jak zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane.
Po otrzymaniu produktu konsument może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, albo z dodatkowego 35-dniowego okresu zwrotu na zasadach określonych w niniejszej Polityce.
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z nami pod adresem:
client@palorinlisse.com
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informację dotyczącą planowanego zwrotu.
7. Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt:
- został uszkodzony podczas transportu;
- jest niezgodny z umową;
- nie odpowiada zamówionemu produktowi;
- posiada brakujące lub niewłaściwe elementy;
- wykazuje inne nieprawidłowości objęte odpowiedzialnością sprzedawcy,
konsument może złożyć reklamację na adres:
client@palorinlisse.com
W celu sprawnej obsługi zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz – w miarę możliwości – zdjęć produktu lub opakowania.
Zdjęcia mogą ułatwić ocenę sytuacji, ale ich przedstawienie nie stanowi warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności z prawa do naprawy lub wymiany, a w odpowiednich przypadkach także do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady obejmuje okres dwóch lat od dnia wydania towaru.
Reklamacja powinna zostać rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami, a sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli zgodnie z prawem koszty związane z reklamacją, odbiorem, naprawą lub wymianą produktu ponosi sprzedawca, koszty te nie zostaną przeniesione na konsumenta.
8. Warunki zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i powoduje tym zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez prawo.
Samo sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu produkt powinien, co do zasady, znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru danego produktu.
Jeżeli produkt należy do kategorii objętej ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia, prawo to może nie przysługiwać. Dotyczy to między innymi niektórych rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, o ile spełnione są przesłanki określone w przepisach.
9. Procedura zwrotu
Krok 1. Zgłoszenie
Wyślij wiadomość na:
client@palorinlisse.com
Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe oraz rodzaj zgłoszenia, np. odstąpienie od umowy, dobrowolny zwrot, uszkodzony produkt lub niezgodność produktu z zamówieniem.
Krok 2. Informacje dotyczące zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące właściwego sposobu zwrotu, w tym adres zwrotny oraz – jeżeli ma zastosowanie – elektroniczną etykietę zwrotną.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od uzyskania naszej uznaniowej zgody.
Krok 3. Odesłanie produktu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. W miarę możliwości można wykorzystać oryginalne opakowanie lub inne odpowiednie zabezpieczenie.
Jeżeli otrzymasz elektroniczną etykietę zwrotną, należy postępować zgodnie z przekazaną instrukcją.
Krok 4. Weryfikacja
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy produkt w zakresie właściwym dla danego rodzaju zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia ocena stanu produktu nie będzie stosowana w sposób ograniczający prawa konsumenta wynikające z przepisów.
Krok 5. Refundacja
W przypadku standardowego zwrotu refundację uruchamiamy zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwracanego produktu.
Podany termin oznacza standardowy czas wewnętrznego przetwarzania refundacji i nie zastępuje ustawowych terminów obowiązujących w przypadku odstąpienia od umowy.
10. Etykieta i koszty zwrotu
Jeżeli dla danego zwrotu wymagana jest etykieta zwrotna, udostępnimy konsumentowi odpowiednią etykietę w formie elektronicznej.
W przypadku zwrotu wynikającego z niezgodności towaru z umową, wady, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, nie będą obciążały konsumenta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania produktu co do zasady ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany i przepisy nie stanowią inaczej.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacje o przewidywanych kosztach zwrotu powinny być przekazane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku dobrowolnego 35-dniowego zwrotu koszty odesłania stosuje się zgodnie z warunkami właściwymi dla tego programu.
11. Refundacja i termin otrzymania środków
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy przestrzegamy ustawowych terminów zwrotu płatności. Co do zasady refundacja powinna nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których prawo pozwala na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
W praktyce, w przypadku standardowego zwrotu, refundację zwykle uruchamiamy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu.
Czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnego dnia, w którym środki zostaną zaksięgowane na rachunku konsumenta.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, anulowania zamówień, uszkodzeń, niezgodności produktu z umową lub refundacji prosimy przede wszystkim o kontakt drogą elektroniczną.
Adres: Hirayama-cho 1-chome 10 (Residence Hirayama, pokój 1818), Toyota, prefektura Aichi 471-0827, Japonia
Telefon: +81 565-36-4821
E-mail: client@palorinlisse.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy o podanie jego numeru, aby ułatwić identyfikację sprawy.