Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dostawy mebli i artykułów wyposażenia domu zamawianych za pośrednictwem serwisu Palorinlisse, w tym obszar dostaw, koszty wysyłki, czas realizacji zamówienia, sposób transportu, śledzenie przesyłek oraz postępowanie w przypadku problemów z dostawą.

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy dostaw realizowanych na terytorium Polski.

Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

• dla zamówień o wartości poniżej 288 zł koszt dostawy wynosi 28 zł;
• dla zamówień o wartości 288 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

W ramach niniejszej Polityki wysyłki nie pobieramy dodatkowych opłat za pakowanie, paliwo ani obsługę określonych obszarów dostawy.

Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia standardowy czas jego realizacji wynosi 1–3 dni robocze.

Czas realizacji zamówienia oraz czas transportu są liczone oddzielnie. W pierwszej kolejności zamówienie jest przetwarzane i przygotowywane do wysyłki, a następnie przekazywane przewoźnikowi.

Dni robocze nie obejmują dni, w których realizacja zamówień nie jest prowadzona, w szczególności dni ustawowo wolnych od pracy.

Transport i przewidywany czas dostawy

Po zakończeniu realizacji zamówienie jest przekazywane do transportu.

W zależności od zamówienia i organizacji dostawy przesyłka może być realizowana za pośrednictwem:

• DHL Express,
• UPS®,
• FedEx.

Przewoźnik może być dobierany w zależności od konkretnego zamówienia. Nie wszystkie zamówienia są realizowane przez tego samego przewoźnika.

Przewidywany czas transportu od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi wynosi 5–10 dni roboczych.

Standardowy przewidywany czas realizacji dostawy wynosi zatem:

1–3 dni robocze realizacji zamówienia + 5–10 dni roboczych transportu.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od działalności przewoźnika, warunków pogodowych, dni wolnych od pracy oraz innych czynników logistycznych.

W przypadkach, w których przepisy prawa lub warunki zawartej umowy przewidują określony termin wydania towaru, stosujemy odpowiedni termin ustawowy lub umowny.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia udostępniamy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli dana metoda transportu zapewnia taką możliwość.

Status przesyłki można sprawdzać w systemie właściwego przewoźnika.

Aktualizacja statusu może nastąpić z pewnym opóźnieniem. Brak natychmiastowej aktualizacji nie musi oznaczać problemu z przesyłką.

Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie, prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej wraz z numerem zamówienia.

Podatki i odprawa celna

Obowiązujące podatki i opłaty są uwzględniane zgodnie z informacjami przedstawionymi na stronie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia.

Jeżeli w związku z realizacją zamówienia wymagane są formalności celne, są one obsługiwane zgodnie z przyjętą organizacją logistyczną.

Konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych kosztów wynikających z niniejszej Polityki wysyłki poza kwotami wyraźnie wskazanymi na stronie zamówienia lub podczas składania zamówienia.

Opóźnienia w dostawie

Podany czas dostawy ma charakter przewidywany i nie oznacza gwarantowanej daty doręczenia.

Jeżeli rzeczywisty czas dostawy przekroczy przewidywany termin, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego opóźnienia zalecamy podanie numeru zamówienia.

Kontakt:

• e-mail: client@palorinlisse.com
• telefon: +81 565-36-4821 

Godziny obsługi:

poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Jeżeli przepisy prawa lub warunki umowy przewidują określony termin wydania towaru, zastosowanie ma odpowiedni termin ustawowy lub umowny.

Uszkodzenie, brak lub zagubienie przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy możliwie szybkie sprawdzenie stanu opakowania oraz zamówionego towaru.

W przypadku uszkodzenia przesyłki lub produktu, braku elementów, otrzymania niewłaściwego produktu albo wystąpienia innego problemu z dostawą prosimy o możliwie szybki kontakt.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• informacje dotyczące stanu przesyłki lub produktu;
• zdjęcia produktu, opakowania lub uszkodzeń, jeżeli są potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

W przypadku uszkodzenia, zagubienia lub innego problemu związanego z dostawą podejmiemy odpowiednie działania i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sprawy.

Jeżeli transport został zorganizowany przez nas lub mieliśmy wpływ na wybór przewoźnika, konsument nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w transporcie w zakresie, w jakim odpowiedzialność za nie ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem, utratą towaru ani innymi problemami dotyczącymi realizacji zamówienia.

Adres dostawy

Podczas składania zamówienia należy upewnić się, że imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy oraz dane kontaktowe są prawidłowe, kompletne i aktualne.

Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego, niepełnego lub niemożliwego do wykorzystania adresu albo innych nieprawidłowych danych podanych przez konsumenta, dalszy sposób postępowania będzie ustalany indywidualnie z uwzględnieniem przyczyny problemu i obowiązujących przepisów.

W przypadku konieczności zmiany adresu dostawy prosimy o kontakt możliwie szybko.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona ze względu na status przesyłki, system przewoźnika lub etap realizacji dostawy.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi, można skontaktować się z nami w celu ustalenia, czy możliwa jest zmiana danych zamówienia lub jego anulowanie.

Po wysłaniu zamówienia lub rozpoczęciu transportu możliwość:

• zmiany adresu;
• anulowania zamówienia;
• zatrzymania lub przekierowania przesyłki

może być ograniczona ze względu na aktualny etap realizacji oraz możliwości systemu przewoźnika.

Jeżeli anulowanie wysłanego zamówienia nie jest już możliwe, konsument może skorzystać z przysługujących mu praw związanych z odstąpieniem od umowy, zwrotem towaru lub refundacją, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów i refundacji.

Niniejsze postanowienia nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Odpowiedzialność związana z dostawą

Podane terminy realizacji i transportu mają charakter przewidywany.

Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi:

• organizacja transportu;
• działalność przewoźnika;
• warunki pogodowe i drogowe;
• dni ustawowo wolne od pracy;
• inne okoliczności logistyczne, których nie można było racjonalnie przewidzieć lub kontrolować.

W przypadku opóźnienia, uszkodzenia, zagubienia przesyłki lub innego problemu z dostawą podejmiemy odpowiednie działania w zależności od okoliczności konkretnej sprawy.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki oraz zmiany danych dostawy prosimy o kontakt:

Adres: Hirayama-cho 1-chome 10 (Residence Hirayama, pokój 1818), Toyota, prefektura Aichi 471-0827, Japonia
Telefon: +81 565-36-4821
E-mail: client@palorinlisse.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację i sprawne rozpatrzenie sprawy.