Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień dotyczy zamówień na meble i artykuły wyposażenia domu składanych za pośrednictwem Palorinlisse (palorinlisse.com) z dostawą na terenie Polski.

Polityka określa zasady anulowania zamówienia na poszczególnych etapach jego realizacji oraz sposób dokonywania zwrotu płatności.

Zakres zastosowania

Niniejsza Polityka dotyczy wniosków o anulowanie zamówienia składanych po jego złożeniu.

Anulowanie zamówienia należy odróżnić od przysługującego konsumentowi na podstawie przepisów prawa prawa odstąpienia od umowy, prawa do zwrotu towaru oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

Jeżeli przepisy prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej przyznają konsumentowi prawa, których nie można umownie wyłączyć ani ograniczyć, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Warunki anulowania zamówienia

Zamówienie, które nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie znajduje się na etapie umożliwiającym anulowanie, potwierdzimy anulowanie i dokonamy zwrotu płatności zgodnie z niniejszą Polityką.

Zamówienie wysłane lub znajdujące się w transporcie

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie w ramach standardowej procedury anulowania może nie być już możliwe.

W takim przypadku konsument może, po otrzymaniu towaru, skorzystać z zasad zwrotu określonych w obowiązujących przepisach oraz w Polityce zwrotów i refundacji.

Wysłanie zamówienia nie pozbawia konsumenta przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenckich.

Jeżeli do danego zamówienia ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.

Jak złożyć wniosek o anulowanie

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć:

• e-mailowo: client@palorinlisse.com
• telefonicznie: +81 565-36-4821 
• W celu sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecamy podanie:
• numeru zamówienia;
• informacji dotyczących płatności lub potwierdzenia płatności;
• przyczyny anulowania, jeżeli jest podawana;
• innych informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się w transporcie, należy wskazać tę informację w zgłoszeniu, aby umożliwić nam sprawdzenie jego aktualnego statusu.

Rozpatrywanie wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności:

• czy zamówienie zostało już wysłane;
• czy zostało przekazane przewoźnikowi;
• czy nadal znajduje się na etapie umożliwiającym jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, poinformujemy konsumenta o wyniku zgłoszenia i przystąpimy do zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub znajduje się w transporcie, poinformujemy konsumenta o jego statusie oraz, w zależności od sytuacji, wskażemy właściwą procedurę zwrotu, refundacji, odstąpienia od umowy lub skorzystania z innych praw konsumenckich.

Sposób i termin zwrotu płatności

W przypadku zaakceptowania anulowania zwrot płatności jest dokonywany co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia.

Inny sposób zwrotu może zostać zastosowany, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub konsument wyraźnie wyrazi na to zgodę.

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady przedsiębiorca zwraca otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych prawem zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

Jeżeli przepisy prawa przewidują odmienny termin lub warunki zwrotu, stosuje się odpowiednie przepisy.

Ustawowe prawa konsumenta

Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej konsument może, w zależności od sytuacji, korzystać w szczególności z:

• ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
• ustawowych praw związanych ze zwrotem towaru i refundacją;
• uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, w tym naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem;
• uprawnień związanych z niewydaniem towaru w wymaganym terminie;
• innych praw, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy przepisów prawa.

Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury po jego wysłaniu nie oznacza utraty przez konsumenta prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, refundacji ani innych ustawowych uprawnień.

W przypadku towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu towaru i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.

Kontakt

W celu anulowania zamówienia lub potwierdzenia, czy dane zamówienie może zostać anulowane, prosimy o kontakt:

Adres: Hirayama-cho 1-chome 10 (Residence Hirayama, pokój 1818), Toyota, prefektura Aichi 471-0827, Japonia
Telefon: +81 565-36-4821
E-mail: client@palorinlisse.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

W przypadku kontaktu e-mailowego zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić jego szybkie zidentyfikowanie i sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

Postanowienie końcowe

Niniejszą Politykę anulowania zamówień należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.