Polityka świadczenia usług
Niniejsza Polityka świadczenia usług określa najważniejsze zasady obowiązujące podczas zakupów mebli i artykułów wyposażenia domu za pośrednictwem serwisu Palorinlisse.
Polityka ma zastosowanie do korzystania ze strony internetowej, przeglądania produktów, korzystania z konta, składania i opłacania zamówień, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz obsługi posprzedażowej.
Niniejsza polityka stanowi uzupełnienie pozostałych polityk dostępnych na stronie. Jeżeli dana kwestia została szczegółowo uregulowana w odrębnej polityce, zastosowanie mają jej postanowienia, z zachowaniem wszystkich bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Konto użytkownika i korzystanie ze strony
Jeżeli strona umożliwia utworzenie konta, użytkownik powinien podawać prawdziwe i aktualne dane oraz chronić swoje dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.
Zabronione jest wykorzystywanie strony w sposób niezgodny z prawem, zakłócanie jej prawidłowego działania lub naruszanie praw innych użytkowników albo osób trzecich.
Dokładamy należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe działanie strony oraz aktualność informacji dotyczących produktów, cen i dostępności.
Z przyczyn technicznych, sieciowych, logistycznych lub innych niezależnych od nas niektóre funkcje serwisu mogą być czasowo niedostępne. Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Produkty, dostępność i ceny
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów, w szczególności ich nazwy, zdjęcia, opisy, wymiary, specyfikacje i ceny, były przedstawione w sposób dokładny i aktualny.
Ze względu na różnice w ustawieniach ekranów i urządzeń wyświetlających rzeczywisty kolor lub wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na stronie. Nie wpływa to na obowiązek zapewnienia zgodności towaru z umową ani na ustawowe prawa konsumenta.
Dostępność produktów może zmieniać się w zależności od liczby zamówień. Jeżeli produkt przestanie być dostępny, odpowiednie informacje zostaną zaktualizowane w możliwie krótkim czasie.
Cena produktu oraz mające zastosowanie koszty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Koszty dostawy są naliczane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce wysyłki.
Nie pobieramy opłat, o których konsument nie został wcześniej jasno poinformowany i które nie wynikają z zawartej umowy lub obowiązujących przepisów prawa.
Zamówienia i płatności
Standardowy proces zakupowy obejmuje:
- wybór produktu;
- sprawdzenie produktu, ilości i danych zamówienia;
- podanie danych dostawy;
- wybór dostępnej metody płatności;
- złożenie zamówienia i dokonanie płatności;
- realizację zamówienia zgodnie z jego statusem.
Aktualnie akceptowane są następujące karty:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić produkt, ilość, adres dostawy, cenę, koszt dostawy oraz pozostałe dane zamówienia.
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić o jego anulowanie zgodnie z Polityką anulowania zamówień.
Po wysłaniu zamówienia standardowa procedura anulowania może nie być już dostępna. Nie ogranicza to jednak prawa konsumenta do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji ani innych praw wynikających z przepisów prawa.
Przed złożeniem zamówienia na stronie płatności konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z najważniejszymi informacjami dotyczącymi produktu, łączną ceną, kosztami dostawy oraz dostępnymi metodami płatności. Jeżeli złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty, funkcja służąca do ostatecznego potwierdzenia zamówienia powinna jednoznacznie wskazywać na obowiązek zapłaty.
Wysyłka i dostawa
Realizujemy dostawy na terenie Polski.
Obowiązujące zasady dostawy:
- zamówienia poniżej 288 zł – koszt dostawy wynosi 28 zł;
- zamówienia od 288 zł – dostawa bezpłatna;
- standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze;
- zamówienia złożone przed 18:00 są co do zasady rozpoczynane do realizacji tego samego dnia;
- zamówienia złożone po 18:00 oraz w dni wolne od pracy są co do zasady rozpoczynane w następnym dniu roboczym;
- dostawa może być realizowana za pośrednictwem DHL Express, UPS® lub FedEx;
- standardowy czas transportu po wysyłce wynosi zwykle 5–10 dni roboczych;
- po wysyłce, w odpowiednich przypadkach, udostępniamy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki;
- należne podatki są uwzględnione w cenie produktu;
- standardowa obsługa logistyczna i celna jest organizowana w ramach procesu dostawy;
- poza kosztami wskazanymi przed złożeniem zamówienia nie pobieramy dodatkowych opłat, o których konsument nie został wcześniej poinformowany.
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z powodu warunków pogodowych, dni wolnych od pracy, sytuacji w sieci transportowej, nieprawidłowych danych adresowych lub innych okoliczności, których nie można racjonalnie przewidzieć lub kontrolować.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki konsument może skontaktować się z nami. Szczegółowe zasady postępowania określa Polityka wysyłki oraz obowiązujące przepisy prawa.
Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
W celu sprawnej weryfikacji zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- informacji dotyczących płatności lub zamówienia;
- innych danych niezbędnych do identyfikacji zamówienia.
Wniosek zostanie rozpatrzony z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, standardowa procedura anulowania co do zasady nie jest już dostępna. Po otrzymaniu towaru konsument może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących zwrotu, refundacji oraz ustawowego odstąpienia od umowy.
Po zaakceptowaniu anulowania zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Termin zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
Anulowanie zamówienia nie ogranicza innych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Zwroty, refundacje i wymiana
Zwroty i refundacje realizujemy zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji oraz przepisami prawa.
Jeżeli spełnione są wymagane warunki, konsument może złożyć wniosek o zwrot produktu.
Nie oferujemy odrębnej procedury bezpośredniej wymiany produktu. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może – o ile pozwalają na to obowiązujące zasady – zwrócić pierwotny produkt i złożyć nowe zamówienie.
W przypadku zakupów na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek. Prawo to oraz inne ustawowe prawa konsumenta nie są ograniczane przez niniejszą politykę.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację i, w przypadkach określonych prawem, żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę, a w odpowiednich przypadkach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Refundacja przysługująca konsumentowi jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, prawa odstąpienia od umowy, refundacji oraz reklamacji produktów niezgodnych z umową określa Polityka zwrotów, refundacji i wymiany.
Prywatność i ochrona danych
Dane osobowe konsumentów i użytkowników przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z RODO.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów, w szczególności zasadą zgodności z prawem, przejrzystości, ograniczenia celu, minimalizacji danych i bezpieczeństwa.
W zakresie przewidzianym prawem konsument może korzystać w szczególności z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
Reklamacje, spory i prawo właściwe
W przypadku problemów dotyczących zamówienia, produktu, dostawy lub obsługi klienta zachęcamy do kontaktu z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument nie może zostać pozbawiony ustawowych praw wyłącznie z powodu niespełnienia wymogu przedstawienia określonego dokumentu, jeżeli taki wymóg nie wynika z prawa.
Do stosunków z konsumentami zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Konsument zachowuje prawo do dochodzenia swoich roszczeń przed właściwymi organami lub sądami zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Pierwszeństwo ustawowych praw konsumenta
Niniejsza Polityka świadczenia usług ma charakter informacyjny i określa ogólne zasady obsługi.
Nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji oraz odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówień, dostawy, anulowania, zwrotów, refundacji lub innych kwestii związanych z obsługą klienta prosimy o kontakt:
Adres: Hirayama-cho 1-chome 10 (Residence Hirayama, pokój 1818), Toyota, prefektura Aichi 471-0827, Japonia
Telefon: +81 565-36-4821
E-mail: client@palorinlisse.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)